如何对外贸老客户进行二次下单，促进下单？

从客户的角度来看，他们需要的是我们需要维持的重点。通常从以下几个方面来衡量一个买家是否能继续与一个供应商合作。

01即时回复

他们的邮件到达供应商那里需要多长时间才能得到反馈？我觉得是最短时间最快回复，一般3天内。如果我收到客户的邮件，我会在第一时间回复他们。如果我不能及时回复，我也会给他们简单的留言说明原因，表示以后会给答复。

02立即准备样品

与客人讨论设计和订单细节后安排生产。我们需要在与客人约定的时间之前及时生产。如果时间真的很短，一定要提前写信讨论延迟的完成时间。时间一旦确定，就必须按照交货日期进行，不能再拖了，否则会引起客户的不信任。

03售后服务

很多客户会把售后服务作为衡量供应商的重要指标。比如我们买空调，一般空调的服务商都会提供几年的维修保修，这也会影响消费者购物时的购买决策。即使客户的货物在出厂前检验成功，如果在目的地发现任何问题，客户仍然会找到工厂解决。

在合作的客户中，有的供应商出现质量问题，要赔偿几百万。相对于失去客户和每年几千万的订单，工厂还是愿意接受几百万的赔偿。对于这类重要客户，遇到这类售后问题，厂方只能尽量和客户商量，在如何减少损失的前提下进行赔偿，以免失去这些重要客户。