如何跟进外贸老客户？以下7点很重要

1.邮件看3遍以上再回复。

一定要真正了解客户的需求或喜好，对症下药。不要这样问客户，你回答他，那么客户很可能就再也不会来找你了。这不难理解。客户一天收到这么多邮件，你连他要什么、想了解什么都没看清楚，也不可能有耐心再给你解释一遍。客户必须更愿意与更了解他的人交流。当你还在疑惑客户为什么没有回复你的时候，也许客户已经和其他人建立了联系，甚至在这段时间内完成了采购。所以，回复前先把邮件看3遍，找出客户的需求，然后再回复。

2.邮件必须在当天回复。

当我们收到客户的邮件时，我们必须注意及时回复。紧急邮件先处理，网上留言秒回。让客户知道你的效率，感受到你对他们的尊重。另一方面，货比三家也很正常，客户一般都会广撒网。如果你慢慢回复邮件，别人可能会捷足先登。所以建议邮件一定要当天回复。当然，反应快不代表不考虑。回复之前，首先要分析邮件的内容。里面提到的内容一定是没有落地的回答。一些没有提到的基本信息，也可以结合情况适当体现。如果问题比较复杂，由于多方配合，无法当天回复，一定要回复客户“邮件已经收到，正在处理中”，让客户知道你马上跟进处理的态度。另外，处理事情的时间不得超过3天，最好在48小时内再次回复客户的进度。

3.对外贸客户价值进行分类。

对于外贸人员来说，遵循二八定律，要学会区分大客户和小客户。在维护过程中，重要的客户要花费大量的精力进行维护，而不能提供更大价值的客户要懂得如何分配精力。同时也要整理客户档案，维护重要客户，懂得寻找需求的切入点。

4.与客户沟通时要简洁。

这是对外贸业务员最基本的要求。尽量不要用很多语法上的长句，因为阅读也很累。尽量用简洁的文字直接表达完整的意思就可以了，不要太多华丽的词藻，更不要炫耀自己的英语水平。毕竟客户每天要处理海量的邮件，他只会花10秒钟在你的邮件上。如果他还没看到重点，可能就放弃了。

5.对客户的投诉进行协商，并尽快提出解决方案。

一般接到客户投诉后，可以遵循五步法则。第一步:听取并回复客户投诉邮件；第二步:道歉，寻求客户的配合；第三步:调查了解真实原因(落实真实原因)；第四步:提出解决方案；第五步：再次跟踪实际解决效果。

6.认真接受客户反馈并持续改进。

有时候客户会发来关于产品和服务的反馈邮件，记得马上改进，因为很可能涉及到公司的利益。当外贸人根据客户的要求改进和升级服务时，别忘了给客户发邮件通知。这不仅有助于获得客户的认可，增强竞争力，还能增进与客户的关系，加强客户忠诚度。

7.想办法与客户建立联系。

外贸也需要搭建与客户沟通的桥梁。日常跟进可以包括：产品-新品，热销，产品变更通知和升级，产品规划，价格更新等。公司信息-实力证明、优势和支持、公司规划、行业现状和实用信息等。公司新闻——如搬办公室、活动、参加展会等。市场数据信息-季度和年度销售数据统计，市场供应信息，产品趋势等。情感营销——节日问候、了解客户兴趣、谈论客户感兴趣的话题等。