01.客户类型的分类
第一种：向客户下单(B2B平台、网站、发函、RFQ)
第二种：购买意向强烈的客户(主要来自B2B询价和网站留言)
第三种：意向客户(B2B、网站、发函、自动分类)
第四种：潜在客户(主要来自发送方)
02.如何跟进？
第一种：至少3天跟进一次，发新品推广，邮件问候，询问产品使用情况，主动向客户求助；
第二种：刚开始，你必须每天跟进一次，保证客户永远记住你，不会跑单；
第三种:这类客户要保持联系，更新产品，报价，图片，产品升级，告诉客户任何新的东西。客户一直记得你，有订单了还记得你，增加了下单的可能性；
第四种:潜在客户，发产品和信件的时候别忘了发。
03.三种纠结的情况。
第一种:询价客户，我们发出报价后，直接收不到回复。
第二种:给他做完PI的客户。我们送走圆周率后，圆周率会沉入海底。
第三种:通过邮件沟通的客户突然“人间蒸发”。
第一种情况解决方案
1.邮件内容不要太多。注意称呼和礼貌；回答完询问后，单独发一封邮件询问客户是否收到了您之前关于报价的邮件。
2.深入挖掘详细的需求信息，揣摩客户的想法；经常访问客户的公司网站，了解客户，知己知彼，非常重要。
3.邮件太平淡无奇，模板化，所以我们需要补充细节。邮件的最后，试着问一两个客户可能感兴趣并愿意回复你邮件的问题。
第二种情况解决方案
1.从性价比吸引客户，也许他还是不回复，但他还是属于一个有需求的客户，我们只能时不时跟进。
2.可能是客户自己谈判失败或者项目延期，导致需求变更或者取消。这种情况时有跟进。
第三种情况解决方案
这些客户大多属于嫌贵喜欢砍价的客户，或者进口商、承包商、经销商等。，都属于长期跟进客户。它们需要耐心，可以通过各种方法培养。
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