外贸给客户打电话的注意事项

1.进行潜在客户定位和搜索。

首先，在我们想通过电话开发客户之前，我们需要对即将销售的产品有一个详细的了解，对这个产品所针对的客户群体做一个市场调查，从而找出潜在客户，通过各种渠道找到他们的电话号码，然后进行电话开发。在努力获取客户联系方式的同时，可以大致了解客户的情况。对于没有产品需求的人，我们没必要浪费时间。这样筛选可以事半功倍。

2.电话接通后，不要紧张，节省时间。

当你开始通过电话发展客户的时候，你会因为没有经验而感到害怕。有时你甚至不记得如何用英语说你想说的话，因为你很紧张。试着克服你的紧张。电话接通后，先调整好自己的语气，然后尽量在最短的时间内向对方介绍产品。不要说太多客套话，简单打个招呼，直奔主题。曾经有后台数据显示，当人们接到一个陌生电话时，大多数人会在二十秒内挂断电话。所以我们要争分夺秒，在这二十秒的时间里，尽力吸引客户的注意力和兴趣，这样才有机会把产品介绍完。如果客户在20秒内挂断电话，我们可以提前介绍产品，让对方知道我们公司的产品是什么，他们可能会在需要的时候记住这个电话。

3.用引荐法的话来吸引客户。

正常人和陌生人说话都会处于戒备状态。我们可以通过推介的话打消客户的警惕，让客户专注于产品。比如客户拿起电话问是谁，我们可以回答“我是你朋友以前光顾的一家公司的销售人员，我们公司目前有......”提到客户熟悉的人，很可能客户会因为熟人的缘故不好意思赶紧挂掉电话，这有助于我们下一步向客户介绍产品。如果不提熟人，客户很可能会时刻保持警惕。即使你不赶快挂掉电话，你也很可能拒绝我们的宣传。只有把产品的优点完整的传达给客户，才能引起客户的购买欲望。

4.一开始就指出客户的身份。

如果不认识客户身边的熟人，可以用点明客户身份的词语。开头说“你好，某某姑娘(或先生)”。当我们能完整地叫出客户的名字时，客户会下意识地认为我们很熟悉。在接下来的对话中，我们拉近与顾客距离的尝试会产生一定的积极效果。

5.注意你的语气和态度。

电话发展客户时，客户看不到我们的表情和肢体动作，他对我们的信息来自我们的声音。所以我们在打电话的时候，语气要温和，态度要和蔼，这样才能让谈话的气氛更加融洽，让客户对我们的销售产生好感。

6.一定要在最后留下邮箱地址。

在交谈结束时，一定要留下我们公司的邮箱，以便对产品感兴趣的客户可以通过电子邮件与我们联系。我们之前所有的对话都是为了最后和客户签单，所以互相留联系方式是非常必要的。即使客户当时不能下单，将来也很可能会有货的需求，给我们带来生意。