国际物流的主要客户群体分析

从某种意义上说，从事国际贸易有国际物流需求的企业和个人，都是国际货运代理的客户。国际货运代理的客户群体按地域分为主要国内客户和国外客户，按性质又可分为企业客户和个人客户。

国外进出口商和大型跨国企业产值高，产品相对简单，客户相对固定；很多工厂都有保税监管区，基本具备便捷的通关条件，企业内部也有物料控制部门。国际物流基本是自己控制，少量国际物流订单会外包。

具有一定规模的中小外贸企业和跨境电商商家，订单相对较少，产品品类丰富，客户遍布全球。由于各地海关政策复杂，国际物流需要综合配套。

客户多为留学生和新华人，主要是个人和家庭的日常需求。这些客户不具备或者不需要具备国际物流知识，基本上都是通过个人邮政模式从中国邮寄到目的地。

中国电子商务的发展举世瞩目。目前海外中小商户对中国电商平台比较熟悉，对中国国际物流比较熟悉和不熟悉。海外个人客户也对中国产品着迷，中国缺乏国际物流支持制约了客户的消费。

不同的客户，不同的国际物流服务。有些国际货代只为少数企业服务，大客户的兴衰直接影响国际货代的生存。小客户多而杂，但操作繁琐，整体服务成本高；只要服务到位，个人客户忠诚度高，不易流失，而小客户需要一定的积累。